“下一个外包新高点，中国可以期待”

    ——专访全球领先金融分析研发外包企业凯博商务咨询有限公司总裁兼合伙人帕尔曼

　　生在哥伦比亚，长在纽约，伦敦成家，工作在印度——在经济全球化的今天，身为凯博商务咨询有限公司总裁兼合伙人，36岁的乔·帕尔曼的生活也在日益“被全球化”。

　　最近，“全球化”的帕尔曼生活再添节点，继印度之后，北京正在成其工作新重心。只是增加短短几小时的航程，却因发生在全球领先的从事知识流程外包（KPO）企业老总身上，便有着大大的不同。

　　知识流程外包：研发外包发展新坐标

　　相比一般的服务外包，知识流程外包附加值和利润率更高，是外包企业业务服务内容沿价值链条向高端领域不断延伸的产物；相对于传统的业务流程外包（BPO），知识流程外包更倾向于支持和信息集成，包括一定程度上的诊断、判断、解释、决策和结论等，究其本质，称之为业务流程外包的升级版并不为过；而从发展历史上来看，尽管也有着约10年的历史，但在全球范围看，知识流程外包仍算是一个“新生儿”。

　　因此，目前市场上还是以业务流程外包为主。毕马威公司研究报告称，从绝对数量而言，知识流程外包的市场规模还不及信息技术外包（ITO）和业务流程外包，后两者的市场规模预计在今年将分别达到2900亿美元和1910亿美元。

　　不过，长期来看，可以改变传统外包行业“劳动密集型、简单业务操作”局面，以“高附加值、知识密集型”出现的知识流程外包的前途更为远大，特别是2008年爆发的金融危机更是引发了西方金融机构对知识流程外包业务的“集体”需求。

　　帕尔曼用“有趣”来形容这一逆势新机。他颇为骄傲地介绍说，尽管银行业是危机打击对象，但公司业绩依旧实现了逆势上扬。2009年全球营收增长25%，重灾年2008年的营收增幅则是40%。

　　而这些成就，在帕尔曼看来，公司承担银行客户数据分析业务的角色选择定位功不可没。

金融海啸引发的洗牌效应，迫使西方金融机构加大削减成本的力度，传统高端的研发、分析、创新与决策的价值链由此被不断细化与外包。“我们的价值，就在于可以在内部为他们提供降低成本的服务，使他们花费更少，却可以获得同样的效果。这是客户愿意将业务交给我们的原因，也是公司实现危机下业绩增长的根本。”帕尔曼坦言。

　　如今，危机最困难的时期已然过去，但向更为高端业务细化发展的外包大势已定，毕马威公司研究报告指出：就复合增长率来看，知识流程外包45%的年复合增长率远高于信息技术外包的6.2%和业务流程外包的9.7%增长率。今年知识流程外包的全球市场规模将有望达到170亿美元，其中仅金融领域就将高达50亿美元。

　　帕尔曼也预计，公司今年营业收入仍将实现30%的增长。

　　当印度咖喱调配中国味道

　　知识流程外包正在兴起。从世界外包市场格局来看，一直头顶“最佳接包地”的印度正在从中间层业务流程外包向最高层知识流程外包奋力攀登。

　　印度工业联盟(CII)的调查报告预测，2010年，印度知识流程外包产业创造的财富将占到印度经济年增长率的46%，达到170亿美元。

　　相关研究结果也认为，印度服务业的年增长速度将有望保持在8%以上，并且服务业在GDP中的比重也将超过51%，这为印度从业务流程外包转向知识流程外包的转变打下了坚实的基础，也意味着印度会通过知识流程外包大大提升外包产业的含金量。

　　与此同时，向来被视为与印度隔山竞争的中国外包产业是否已做好准备？

　　现状是，当前在中国开展知识流程外包业务的绝大部分是印度或其他跨国公司公司在华的分支机构，而大部分本土外包服务供应商关注的重点仍然在信息技术外包和业务流程外包层面。2009年的统计数据显示，中国服务外包企业50强的业务范围仍以软件外包、IT服务、数据处理和呼叫中心为主，其中能够提供附加值较高的研发、人力资源管理、财务、游戏动漫设计等业务外包的企业只占少数。

　　早在七八年前，凯博商务咨询有限公司就在印度建立了研发中心，发展至今，在当地已拥有上千名来自世界各地的员工，而进入中国市场只是近几年的事。

　　在来北京前，常年工作在印度的帕尔曼并不讳言，印度发达的业务流程外包产业基础、绝对的低成本、年轻的社会结构，以及历史原因造就的语言优势，都驱使公司毫不犹豫地将更为高端的知识流程外包研发项目选在印度。相对而言，在中国一直难以逾越的语言沟通问题，以及大城市相对于印度略高的成本，都令他在选择中国市场的时候犹豫再三。

信任北京期待中国

　　毕竟只是犹豫，从当初常驻印度，到如今几乎每月都会来中国“报到”一次，帕尔曼行程表的改变，让他对中国再攀上知识流程外包服务高峰有了期待。

　　帕尔曼表示，印度在“量”上的重要性不可否认，但是，“我可以很肯定说，在公司主要的三家研发中心中，无论是现在还是未来，增长最快的要属北京研发中心。”

　　据帕尔曼介绍，北京研发中心的现有员工只有40多名，扩充到100名左右是他们的终极目标。“现在，我们已经将北京的6名员工送到印度去培训，今后，也会陆续有印度的团队来华对北京的员工进行培训。”

　　尽管略高的成本和语言问题曾让帕尔曼却步，可他也直言，“北京物价高，中国还有很多二三线、消费较低的城市可以去开拓”，更重要的，中国具备很多印度或阿根廷研发中心无法比拟的优势在吸引着他。

　　比如庞大的劳动人口、具有勤奋工作品质的员工、良好完善的教育系统，这是一个优秀的研发外包公司更好发展知识流程外包业务的最基本条件。在帕尔曼眼中，这些条件中国全部具备。

　　近邻日韩两国，相近的文化语言，也是帕尔曼选择中国、选择北京的重要原因。“未来，日韩客户群是北京研究中心发展的重要契机和支撑点。”帕尔曼说。

　　他进一步解释说，未来，北京研发中心会更加侧重投资银行和私募股权方面的工作。“世界排名前7大的投资银行都是我们的重要客户，而他们中大多数都在亚洲地区有业务或有分支机构，比如香港、新加坡、日本分行或办公室，客户们业务的扩展，也从侧面推进我们公司业务向这个使用人数最多的‘最主流’语言地区去发展，这就是北京研究中心建立的初衷和未来将要力争发展的方向。另外，中国同样是很多国际投资者或国际资本关注的重要市场，他们在中国这个市场上投资或建立公司，北京研究中心的任务就是尽力帮助这些投资者做好这些投资。这就是北京研究中心未来要发展的重点和方向。”

　　当巨大的优势摆在眼前，语言的问题便也显得微不足道。当中国优势被一一列举后，帕尔曼也表示，英语不是母语确实让中国在发展研发外包甚至知识流程外包业务上有所制约，所幸的是，现在中国人才的英语水平正在提高，对英语能力的重视也高过从前，相信，未来整个国民的英语水平还会不断提高。

　　“届时，我们北京员工也就能承接更多更复杂的英语工作，甚至与印度研究中心匹敌也成为可能。”帕尔曼信心满满地表示。